Máy thanh toán thẻ là những cỗ máy tốt. Tôi biết điều đó vì chúng tôi từng tự tay chế tạo chúng.
Mỗi bộ phận đều có lý do tồn tại: đầu đọc thẻ, bàn phím nhập PIN bảo mật, kết nối mạng, pin và phần cứng chống can thiệp. Một chiếc máy tốt có thể nằm trên quầy nhiều năm liền và làm thật đáng tin cậy một việc quan trọng.
SoftPOS mở ra một hướng đi khác.
Thay vì cần một thiết bị thanh toán riêng, SoftPOS biến điện thoại, máy tính bảng hoặc máy POS Android tương thích thành máy thanh toán không tiếp xúc. Khách hàng chạm thẻ, điện thoại hoặc đồng hồ trực tiếp vào thiết bị mà người bán vẫn đang dùng hằng ngày.
Người ta dễ nhìn chuyện này như một lựa chọn giữa cũ và mới: máy thanh toán thẻ hay SoftPOS.
Trên thực tế, đó là một câu hỏi sai.
Có người bán cần sự linh hoạt của SoftPOS. Có người cần phần cứng chuyên dụng với máy in, đầu đọc thẻ, đế sạc hay màn hình hướng về phía khách. Còn nhiều doanh nghiệp cần cả hai.
Đó là lý do Tapaya hỗ trợ cả hai hướng. Chúng tôi đang hợp tác với Sunmi để đưa cùng nền tảng thanh toán Tapaya lên phần cứng máy thanh toán chuyên dụng, song song với SoftPOS trên các thiết bị Android tương thích.
Người bán nên được chọn đúng thiết bị cho từng công việc, mà không phải đổi sang một hệ thống thanh toán khác mỗi lần như vậy.
Thực chất, đây là câu hỏi về nơi diễn ra thanh toán
Hãy hình dung hai doanh nghiệp.
Doanh nghiệp thứ nhất là một quán cà phê đông khách có quầy cố định. Máy thanh toán chạy suốt cả ngày, in hóa đơn và luôn nằm ở đúng một chỗ. Nhân viên biết chính xác nó ở đâu, còn khách hàng nhận ra nó ngay lập tức.
Doanh nghiệp thứ hai là một công ty dịch vụ ăn uống lưu động. Họ nhận thanh toán ở chợ phiên, tại các sự kiện riêng và ở những địa điểm tạm thời. Nhân viên vốn đã mang theo điện thoại Android, nhưng doanh nghiệp vẫn phải vận chuyển, sạc và theo dõi một máy thanh toán thẻ riêng cho từng nhóm.
Cả hai doanh nghiệp đều nhận cùng loại thẻ. Nhưng họ không cần cùng một loại phần cứng.
Quán cà phê có thể phù hợp hơn với một máy thanh toán Sunmi chuyên dụng chạy Tapaya. Công ty dịch vụ ăn uống có lẽ sẽ thích Tapaya SoftPOS trên chính những chiếc điện thoại nhân viên đang mang theo.
Một cửa hàng bán lẻ có thể dùng cả hai: máy thanh toán chuyên dụng ở các quầy chính và SoftPOS trên thiết bị của nhân viên khi hàng chờ bắt đầu dài ra.
Lựa chọn quan trọng không phải là giữa hai nhà cung cấp thanh toán. Đó là lựa chọn giữa hai kiểu thiết bị chạy trên cùng một hạ tầng thanh toán.
SoftPOS thay đổi điều gì
SoftPOS, còn gọi là Tap to Pay hoặc Tap on Phone, dùng phần cứng NFC có sẵn trong thiết bị tương thích để nhận thanh toán không tiếp xúc.
Người bán nhập số tiền. Khách hàng chạm thẻ không tiếp xúc, điện thoại hoặc đồng hồ vào thiết bị. Nếu cần xác minh, các giải pháp được hỗ trợ có thể thu mã PIN của khách một cách an toàn ngay trên màn hình.
Không có đầu đọc rời nào phải kết nối, sạc hay mang theo.
Cách này đặc biệt hiệu quả khi việc thanh toán cần di chuyển theo người:
- Nhân viên phục vụ nhận thanh toán ngay tại bàn
- Tài xế giao hàng thu tiền ngay trước cửa
- Cửa hàng bán lẻ mở thêm quầy thu ngân vào giờ cao điểm
- Thợ sửa chữa hoàn tất công việc tại nhà khách hàng
- Tiểu thương bán hàng ở một sạp tạm
- Một nền tảng bổ sung tính năng thanh toán vào ứng dụng POS sẵn có của mình
Thêm một điểm thanh toán giờ là chuyện triển khai phần mềm, không còn là chuyện đặt mua phần cứng.
Với một công ty phần mềm, SoftPOS còn cho phép thanh toán bắt đầu ngay trong đơn hàng, lịch hẹn hay hóa đơn đã tạo ra nó. Nhân viên không còn phải gõ lại số tiền vào một máy thanh toán tách rời, và kết quả thanh toán được chuyển ngược về ứng dụng ban đầu.
Vì sao máy thanh toán chuyên dụng vẫn quan trọng
SoftPOS không khiến máy thanh toán chuyên dụng trở nên lỗi thời.
Máy thanh toán chuyên dụng vẫn là công cụ tốt hơn khi môi trường làm việc hoặc quy trình thanh toán đòi hỏi điều đó.
Người bán có thể cần:
- Máy in hóa đơn tích hợp
- Khả năng nhận thẻ chip
- Màn hình hướng về phía khách hàng
- Đế sạc
- Một thiết bị riêng luôn đặt tại quầy
- Phần cứng được thiết kế cho những ca làm việc dài
- Vỏ máy chắc chắn hơn
- Kết nối mạng không phụ thuộc vào điện thoại của nhân viên
Đây là lúc sự hợp tác của chúng tôi với Sunmi phát huy giá trị.
Sunmi sản xuất phần cứng Android dành riêng cho môi trường kinh doanh. Khi đưa Tapaya lên thiết bị Sunmi, chúng tôi có thể mang đến trải nghiệm máy thanh toán chuyên dụng mà không cần dựng một nền tảng thanh toán riêng bên dưới.
Người bán có thể bắt đầu với Tapaya trên điện thoại, thêm một máy Sunmi ở quầy chính và tiếp tục quản lý thanh toán trong cùng một môi trường Tapaya.
Phần cứng thay đổi. Mối quan hệ thanh toán thì không.
So sánh SoftPOS và máy thanh toán thẻ
| SoftPOS | Máy thanh toán chuyên dụng | |
|---|---|---|
| Phần cứng | Dùng điện thoại, máy tính bảng hoặc máy POS Android tương thích | Dùng phần cứng thanh toán chuyên dụng |
| Thiết lập | Cài ứng dụng hoặc tích hợp SDK | Cấu hình và triển khai máy thanh toán |
| Thanh toán | Thẻ và ví điện tử không tiếp xúc; nhập PIN trên màn hình nếu được hỗ trợ | Không tiếp xúc, thẻ chip và các phương thức khác tùy thiết bị |
| Tính di động | Di chuyển cùng thiết bị của người bán | Tùy vào mẫu máy |
| Mở rộng | Kích hoạt thêm một thiết bị tương thích | Triển khai thêm một máy thanh toán |
| Hóa đơn | Hóa đơn điện tử, in qua máy in ngoài hoặc in trực tiếp trên máy POS Android được hỗ trợ | Thường có sẵn máy in tích hợp |
| Độ bền | Tùy vào thiết bị được chọn | Được thiết kế riêng cho mục đích kinh doanh |
| Phù hợp nhất với | Thanh toán di động, tạm thời và tích hợp trong ứng dụng | Quầy cố định và môi trường vận hành đặc thù |
Không bên nào tốt hơn trong mọi trường hợp.
Điện thoại là lựa chọn lý tưởng khi nhân viên vốn đã mang theo một chiếc. Máy thanh toán chuyên dụng là lựa chọn lý tưởng khi việc thanh toán cần một thiết bị cố định của riêng nó. Máy thanh toán Android thương mại có thể nằm ở khoảng giữa, kết hợp phần cứng chuyên dụng với một nền tảng thanh toán vận hành bằng phần mềm.
SoftPOS có an toàn như máy thanh toán không?
Cả hai cách đều có thể an toàn. Chúng chỉ xây dựng niềm tin theo những cách khác nhau.
Máy thanh toán truyền thống bắt đầu từ phần cứng chuyên dụng, chống can thiệp. Các linh kiện vật lý và phần mềm thanh toán của máy được đánh giá như một khối thống nhất, được kiểm soát chặt chẽ.
SoftPOS bắt đầu từ một thiết bị đa dụng, vì vậy phần mềm thanh toán liên tục kiểm tra xem thiết bị có còn đáng tin cậy hay không.
Một giải pháp SoftPOS được thiết kế đúng cách sẽ kiểm tra:
- Thiết bị có bị root hay không
- Bootloader có được khóa hay không
- Chế độ gỡ lỗi có đang bật hay không
- Hệ điều hành có đáp ứng phiên bản tối thiểu hay không
- Khóa mã hóa có được bảo vệ bằng phần cứng bảo mật hay không
- Ứng dụng hoặc môi trường vận hành có bị chỉnh sửa hay không
Nếu một yêu cầu then chốt không còn được đáp ứng, phần mềm thanh toán phải từ chối xử lý giao dịch.
Tiêu chuẩn PCI Mobile Payments on COTS quy định cách bảo vệ dữ liệu thẻ không tiếp xúc và việc nhập PIN trên các thiết bị thương mại phổ thông.
Vì vậy, câu hỏi đúng không đơn giản là điện thoại có an toàn hay không. Mà là một giải pháp thanh toán đã được chứng nhận có đang chạy trên một thiết bị tương thích và chưa bị xâm phạm hay không.
Đừng chỉ nhìn vào phí giao dịch
Mức phí giao dịch bạn nhìn thấy chỉ là một phần trong chi phí nhận thanh toán.
Chi phí của máy thanh toán truyền thống có thể bao gồm:
- Tiền mua máy hoặc tiền thuê hàng tháng
- Lắp đặt
- SIM và kết nối mạng
- Thiết bị thay thế
- Vận chuyển
- Đế sạc và phụ kiện
- Bảo trì
- Phần mềm quản lý máy thanh toán
- Đối soát thủ công với máy tính tiền
SoftPOS có thể loại bỏ phần lớn công việc vận hành phần cứng đó, vì ứng dụng thanh toán được triển khai trên thiết bị vốn đã được sử dụng.
Nhưng điều đó không có nghĩa phương án ít phần cứng nhất lúc nào cũng rẻ nhất về mặt vận hành. Một quầy đông khách có thể chạy hiệu quả hơn với máy thanh toán chuyên dụng và máy in. Thay nó bằng một chiếc điện thoại tiêu dùng chỉ để tiết kiệm tiền phần cứng có thể khiến quy trình làm việc tệ đi.
Phép tính đúng phải bao gồm toàn bộ trải nghiệm thanh toán, chứ không chỉ con số phần trăm được quảng cáo.
Doanh nghiệp của bạn nên chọn gì?
SoftPOS có lẽ là điểm khởi đầu tốt hơn nếu:
- Phần lớn khách hàng thanh toán không tiếp xúc.
- Nhân viên đã dùng thiết bị Android tương thích.
- Việc thanh toán diễn ra ngoài một quầy cố định.
- Bạn cần thêm điểm thanh toán thật nhanh.
- Bạn muốn thanh toán nằm ngay trong ứng dụng POS hoặc ứng dụng kinh doanh sẵn có.
- Bạn muốn tránh mua hoặc thuê thêm thiết bị.
Máy thanh toán chuyên dụng có lẽ là lựa chọn tốt hơn nếu:
- Bạn muốn một thiết bị cố định tại quầy.
- Nhận thẻ chip là phương án dự phòng quan trọng.
- Nhân viên cần máy in tích hợp hoặc màn hình hướng về phía khách.
- Thiết bị phải chịu được cường độ sử dụng cao trong kinh doanh.
- Bạn muốn việc nhận thanh toán nằm trên một phần cứng riêng.
Hãy chọn cả hai khi mỗi bộ phận trong doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau.
Đó có thể là một máy Sunmi tại quầy, SoftPOS trên điện thoại để phục vụ tại bàn và thêm vài thiết bị được kích hoạt vào giờ cao điểm, tất cả đều kết nối qua Tapaya.
Bắt đầu với một quầy thanh toán
Không cần thay toàn bộ máy thanh toán ngay từ ngày đầu tiên.
Hãy bắt đầu với một thiết bị. Thử các giao dịch thành công và bị từ chối, nhập PIN, hóa đơn, hoàn tiền và tình huống mất kết nối mạng. Cho thiết bị chạy song song với máy thanh toán hiện có trong vài ngày làm việc.
Hỏi những người trực tiếp nhận thanh toán xem quy trình mới nhanh hơn ở đâu và vướng víu ở đâu.
Sau đó, chọn kiểu thiết bị phù hợp cho từng địa điểm:
- Điện thoại hoặc máy tính bảng khi cần di động
- Phần cứng Android thương mại cho vận hành tích hợp
- Máy thanh toán chuyên dụng cho một quầy thanh toán cố định
- Kết hợp cả ba khi doanh nghiệp cần tất cả
Hạ tầng thanh toán nên trở nên nhàm chán trước khi được triển khai rộng rãi.
Một nền tảng, nhiều kiểu thiết bị
Tapaya biến điện thoại, máy tính bảng, kiosk và máy POS thương mại chạy Android tương thích thành máy thanh toán không tiếp xúc đã được chứng nhận.
Nhờ hợp tác với Sunmi, người bán cũng có thể dùng phần cứng chuyên dụng khi máy thanh toán riêng là lựa chọn vận hành tốt hơn.
Điều này có nghĩa người bán không phải đưa ra một quyết định cố định, một lần cho mãi mãi, giữa phần mềm và phần cứng.
Họ có thể bắt đầu nhận thanh toán trên điện thoại, thêm một máy Sunmi chuyên dụng tại quầy và dùng cả hai khi doanh nghiệp phát triển. Thiết bị có thể khác nhau, nhưng việc đăng ký người bán, xử lý thanh toán, báo cáo và quyết toán vẫn nằm trong cùng một nền tảng Tapaya.
Với người bán, Tapaya có mức phí từ 1,39% mỗi giao dịch, không phí hàng tháng cho SoftPOS và chuyển tiền về tài khoản ngân hàng hiện có theo chu kỳ D+2.
Với các nền tảng, cùng hạ tầng này được cung cấp qua SDK Android white-label, cho phép tính năng thanh toán nằm ngay trong sản phẩm của chính nền tảng.
Xem Tapaya dành cho người bán hoặc tìm hiểu cách tích hợp thanh toán với Tapaya Accept SDK.
Sau khi xây dựng các sản phẩm máy thanh toán thẻ truyền thống và giờ làm việc với giải pháp nhận thanh toán bằng phần mềm, kết luận của tôi rất đơn giản:
Máy thanh toán không phải là sản phẩm.
Sản phẩm là một giao dịch thanh toán hoạt động ổn định trên thiết bị phù hợp nhất với người bán, dù đó là điện thoại, máy thanh toán Sunmi chuyên dụng hay cả hai.