Assistenza esercenti

# Parli con una persona, non con un numero di ticket.

Un rifiuto che non sa spiegarsi, un accredito che non è arrivato, un dispositivo che fa i capricci in pieno turno. Ci scriva e troverà qualcuno che conosce i pagamenti e la Sua configurazione.

lun–ven, 9:00–18:00

Parliamone

## Prima il canale più rapido

L’email è sempre attiva e non vi si perde nulla. Prenoti una chiamata quando serve una conversazione più che uno scambio di messaggi.

- [Email Sempre attiva. Ideale per tutto ciò che riguarda una ricevuta, una fattura o un documento allegato. info@tapaya.com](mailto:info@tapaya.com)
- [Prenoti una chiamata Ci dica di cosa ha bisogno e troveremo un orario: configurazione, prezzi o volumi maggiori.](https://tapaya.com/contact)

## Tenga a portata di mano

Tre informazioni che trasformano la nostra prima risposta in una soluzione, invece che in un’altra domanda.

- Il nome della Sua attività o il Suo ID esercente Il nome con cui è registrato l’account Tapaya.
- L’ora e l’importo Per tutto ciò che riguarda un singolo pagamento: un rifiuto, un rimborso, un accredito non arrivato.
- Cosa diceva lo schermo Il messaggio o il codice esatto, oppure uno screenshot. Di solito indica la causa.

Partner e piattaforme

## Sta integrando l’SDK?

La maggior parte delle domande sull’integrazione trova già risposta nella documentazione, e la sandbox riproduce il resto. Se non basta, ci scriva o fissi una chiamata tecnica.

- [Ci invii un’email](mailto:info@tapaya.com)
- [Fissi una chiamata tecnica](https://tapaya.com/contact)
- [Documentazione Guide, riferimento dell’SDK e API completa.](https://docs.tapaya.com/)
- [Sandbox Chiavi di test e un pagamento di prova, prima di passare in produzione.](https://platform.tapaya.com/)
- [Stato della piattaforma Disponibilità in tempo reale e storico degli incidenti.](https://status.tapaya.com/)

FAQ

## Domande e risposte

### Che cos'è esattamente Tap to Pay / SoftPOS?

SoftPOS trasforma un normale telefono o tablet in un terminale di pagamento, senza hardware aggiuntivo né dongle. I Suoi clienti avvicinano la carta o il telefono contactless direttamente al dispositivo e il pagamento va a buon fine. Tapaya porta questa funzionalità su qualsiasi dispositivo Android commerciale con Android 11 o successivo e NFC, così può accettare pagamenti in presenza su hardware che già possiede. Tapaya stessa è certificata PCI, così come ogni prodotto che rilascia: non deve mai scegliere tra conformità e comodità.

### Quali dispositivi sono supportati?

Se funziona con Android, può accettare pagamenti. Telefoni, tablet, chioschi e hardware SoftPOS dedicato di produttori come Sunmi e iMin sono tutti supportati, insieme ai telefoni più diffusi come Samsung Galaxy e Google Pixel, quindi non è vincolato a un unico ecosistema o al terminale di un produttore specifico. Il requisito minimo è Android 11 o successivo con NFC. Non servono nemmeno i servizi Google Play, quindi anche i terminali dedicati che ne sono privi funzionano altrettanto bene.

### Quanto costa e come si inizia?

I prezzi per gli esercenti partono dall'1,39% con tariffa mista per transazione, senza canoni mensili, costi di attivazione o di hardware, oppure Interchange++ per volumi più elevati. La richiesta si presenta online e di solito viene approvata entro 48 ore; poi può iniziare ad accettare pagamenti su un dispositivo che già possiede. Piattaforme e partner ottengono prezzi personalizzati in base ai volumi.

### Quando ricevo i fondi?

Gli accrediti vengono regolati in D+2, direttamente sul Suo conto bancario esistente, così non deve attendere un lotto settimanale per vedere il Suo denaro.

### Quanto tempo serve prima di poter accettare pagamenti?

L'onboarding degli esercenti è completamente digitale: nessun incontro di persona e nessun hardware da attendere. La maggior parte delle attività viene verificata e approvata entro 48 ore, poi inizia ad accettare pagamenti su un dispositivo che già possiede.

Sviluppa su Tapaya come piattaforma o integratore? [Consulti la panoramica per sviluppatori e partner](https://tapaya.com/it/partners).

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Source: https://tapaya.com/it/support