Support commerçants

# Parlez à un humain, pas à un numéro de ticket.

Un refus inexpliqué, un versement qui n’est pas arrivé, un appareil qui fait des siennes en plein service. Écrivez-nous et vous tomberez sur quelqu’un qui connaît les paiements et votre configuration.

lun.–ven., 9:00–18:00

Parlons-en

## Le canal le plus rapide d’abord

L’e-mail est toujours ouvert, et rien ne s’y perd. Réservez un appel quand il faut une vraie conversation plutôt qu’un échange de messages.

- [E-mail Toujours ouvert. Idéal pour tout ce qui implique un reçu, une facture ou un document joint. info@tapaya.com](mailto:info@tapaya.com)
- [Réserver un appel Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous trouverons un créneau : mise en place, tarifs ou volumes plus importants.](https://tapaya.com/contact)

## Ayez ceci sous la main

Trois informations qui transforment notre première réponse en solution plutôt qu’en nouvelle question.

- Le nom de votre entreprise ou votre identifiant commerçant Le nom sous lequel le compte Tapaya est enregistré.
- L’heure et le montant Pour tout ce qui concerne un paiement précis : un refus, un remboursement, un versement non reçu.
- Ce qu’affichait l’écran Le message ou le code exact, ou une capture d’écran. La cause y est généralement indiquée.

Partenaires et plateformes

## Vous intégrez le SDK ?

La plupart des questions d’intégration trouvent déjà leur réponse dans la documentation, et la sandbox permet de reproduire le reste. Sinon, écrivez-nous ou planifiez un appel technique.

- [Envoyez-nous un e-mail](mailto:info@tapaya.com)
- [Planifier un appel technique](https://tapaya.com/contact)
- [Documentation Guides, référence du SDK et API complète.](https://docs.tapaya.com/)
- [Sandbox Clés de test et paiement de test, avant de passer en production.](https://platform.tapaya.com/)
- [État de la plateforme Disponibilité en direct et historique des incidents.](https://status.tapaya.com/)

FAQ

## Vos questions, nos réponses

### Qu'est-ce que Tap to Pay / SoftPOS, exactement ?

SoftPOS transforme un téléphone ou une tablette standard en terminal de paiement, sans matériel supplémentaire ni dongle. Vos clients approchent leur carte ou leur téléphone sans contact directement de l'appareil et le paiement est effectué. Tapaya apporte cette fonctionnalité à tout appareil Android commercial équipé d'Android 11 ou d'une version ultérieure et du NFC, pour que vous acceptiez les paiements en magasin sur le matériel que vous possédez déjà. Tapaya est certifié PCI, tout comme chacun de ses produits : vous ne sacrifiez jamais la conformité au profit de la simplicité.

### Quels appareils sont compatibles ?

S'il fonctionne sous Android, il peut encaisser. Téléphones, tablettes, bornes et matériel SoftPOS dédié de fabricants comme Sunmi et iMin sont tous pris en charge, au même titre que les téléphones courants tels que les Samsung Galaxy et Google Pixel : vous n'êtes donc enfermé ni dans un écosystème, ni dans le terminal d'un fabricant précis. Le minimum requis est Android 11 ou une version ultérieure avec NFC. Les services Google Play ne sont pas nécessaires non plus : les terminaux dédiés livrés sans eux fonctionnent tout aussi bien.

### Combien cela coûte-t-il, et comment commencer ?

Le tarif commerçant démarre à 1,39 % en tarif mixte par transaction, sans frais mensuels, de mise en service ni de matériel, ou en Interchange++ pour les volumes plus élevés. Vous faites votre demande en ligne, êtes généralement approuvé sous 48 heures, puis commencez à encaisser sur un appareil que vous possédez déjà. Les plateformes et partenaires bénéficient d'une tarification personnalisée selon leur volume.

### Quand suis-je payé ?

Les versements sont réglés à D+2, directement sur votre compte bancaire existant : inutile d'attendre un traitement hebdomadaire pour voir votre argent.

### Combien de temps avant de pouvoir encaisser ?

L'onboarding des commerçants est entièrement numérique, sans rendez-vous ni matériel à attendre. La plupart des entreprises sont vérifiées et approuvées sous 48 heures, puis commencent à accepter des paiements sur un appareil qu'elles possèdent déjà.

Vous développez sur Tapaya en tant que plateforme ou intégrateur ? [Consultez la présentation pour les développeurs et partenaires](https://tapaya.com/fr/partners).

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Source: https://tapaya.com/fr/support