Händler-Support

# Ein Mensch statt einer Ticketnummer.

Eine Ablehnung, die Sie sich nicht erklären können, eine Auszahlung, die nicht angekommen ist, ein Gerät, das mitten in der Schicht streikt. Schreiben Sie uns, und Sie erreichen jemanden, der sich mit Zahlungen und mit Ihrem Setup auskennt.

Mo–Fr, 9:00–18:00

Sprechen Sie mit uns

## Der schnellste Weg zuerst

E-Mail ist immer offen, und nichts geht dort verloren. Buchen Sie einen Anruf, wenn ein Gespräch mehr bringt als ein langer Mailverlauf.

- [E-Mail Immer offen. Ideal für alles mit Beleg, Rechnung oder Dokument im Anhang. info@tapaya.com](mailto:info@tapaya.com)
- [Anruf buchen Sagen Sie uns, worum es geht, und wir finden einen Termin: Einrichtung, Preise oder mehr Volumen.](https://tapaya.com/contact)

## Halten Sie das bereit

Drei Dinge, mit denen unsere erste Antwort direkt eine Lösung ist statt einer Rückfrage.

- Ihr Firmenname oder Ihre Händler-ID Der Name, unter dem Ihr Tapaya-Konto registriert ist.
- Zeitpunkt und Betrag Bei allem, was eine einzelne Zahlung betrifft: eine Ablehnung, eine Erstattung, eine ausstehende Auszahlung.
- Was auf dem Bildschirm stand Die genaue Meldung oder der Code, oder ein Screenshot davon. Meist steht die Ursache schon darin.

Partner & Plattformen

## Sie integrieren das SDK?

Die meisten Integrationsfragen beantwortet bereits die Dokumentation, den Rest können Sie in der Sandbox nachstellen. Wenn nicht, schreiben Sie uns oder vereinbaren Sie ein technisches Gespräch.

- [E-Mail senden](mailto:info@tapaya.com)
- [Technisches Gespräch vereinbaren](https://tapaya.com/contact)
- [Dokumentation Guides, SDK-Referenz und die vollständige API.](https://docs.tapaya.com/)
- [Sandbox Testschlüssel und eine Testzahlung, bevor Sie die Produktion anfassen.](https://platform.tapaya.com/)
- [Plattformstatus Live-Verfügbarkeit und Störungsverlauf.](https://status.tapaya.com/)

FAQ

## Fragen und Antworten

### Was genau ist Tap to Pay / SoftPOS?

SoftPOS macht ein normales Smartphone oder Tablet zum Zahlungsterminal, ohne zusätzliche Hardware, ohne Aufsteckgerät. Ihre Kunden halten ihre kontaktlose Karte oder ihr Smartphone direkt an das Gerät, und die Zahlung geht durch. Tapaya bringt diese Funktion auf jedes kommerzielle Android-Gerät mit Android 11 oder neuer und NFC, sodass Sie Zahlungen vor Ort mit Hardware annehmen, die Sie bereits besitzen. Tapaya selbst ist PCI-zertifiziert, ebenso jedes Produkt, das wir ausliefern, Sie tauschen also nie Compliance gegen Bequemlichkeit.

### Welche Geräte werden unterstützt?

Wenn es unter Android läuft, kann es Zahlungen annehmen. Smartphones, Tablets, Kiosks und spezielle SoftPOS-Hardware von Anbietern wie Sunmi und iMin werden ebenso unterstützt wie gängige Smartphones wie Samsung Galaxy und Google Pixel, Sie sind also an kein einzelnes Ökosystem und kein Terminal eines bestimmten Herstellers gebunden. Mindestvoraussetzung ist Android 11 oder neuer mit NFC. Google Play-Dienste sind ebenfalls nicht erforderlich, daher funktionieren auch spezielle Terminals ohne diese Dienste problemlos.

### Was kostet es, und wie fangen wir an?

Die Händlerpreise beginnen bei 1,39 % Mischtarif pro Transaktion, ohne Monats-, Einrichtungs- oder Hardwaregebühren, oder Interchange++ bei höherem Volumen. Sie bewerben sich online, werden meist innerhalb von 48 Stunden freigegeben und nehmen dann Zahlungen auf einem Gerät an, das Sie bereits besitzen. Plattformen und Partner erhalten individuelle, volumenbasierte Preise.

### Wann erhalte ich mein Geld?

Auszahlungen erfolgen am Tag D+2 direkt auf Ihr bestehendes Bankkonto, Sie warten also nicht auf eine wöchentliche Sammelauszahlung.

### Wie lange dauert es, bis ich Zahlungen annehmen kann?

Das Händler-Onboarding ist vollständig digital, ohne persönlichen Termin und ohne Warten auf Hardware. Die meisten Unternehmen werden innerhalb von 48 Stunden verifiziert und freigegeben und nehmen dann Zahlungen auf einem Gerät an, das sie bereits besitzen.

Sie bauen als Plattform oder Integrator auf Tapaya auf? [Zum Überblick für Entwickler und Partner](https://tapaya.com/de/partners).

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Source: https://tapaya.com/de/support